Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент обслужване на платформа
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент обслужване на платформа, който да се присъедини към нашия екип и да подпомага ефективното функциониране на нашите дигитални платформи. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, технически грамотен и ориентиран към клиента, с желание да предоставя висококачествена поддръжка и да решава проблеми бързо и ефективно.
Като Агент обслужване на платформа, вие ще бъдете основната връзка между потребителите и техническия екип. Ще отговаряте за приемане и обработка на запитвания, диагностициране на проблеми, предоставяне на решения и ескалиране на по-сложни случаи към съответните отдели. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по разработка, поддръжка и управление на продукти, за да гарантирате безпроблемна работа на платформата и удовлетвореност на клиентите.
Вашите основни задачи ще включват мониторинг на системи, анализ на потребителски сигнали, предоставяне на техническа помощ чрез различни комуникационни канали (имейл, чат, телефон), както и участие в процесите по подобрение на потребителското изживяване. Ще се изисква да водите документация на случаите, да следите за повтарящи се проблеми и да предлагате решения за тяхното предотвратяване.
Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайла. Предишен опит в техническа поддръжка или обслужване на клиенти е предимство, но не е задължителен. Предоставяме обучение и възможности за развитие в динамична и технологично ориентирана среда.
Ако сте мотивиран, отговорен и търсите възможност да се развивате в сферата на информационните технологии и клиентското обслужване, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания чрез имейл, чат и телефон
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми
- Ескалиране на сложни случаи към съответните екипи
- Мониторинг на платформата за откриване на нередности
- Водене на документация за клиентски случаи
- Сътрудничество с екипите по разработка и поддръжка
- Предоставяне на обратна връзка за подобрения в платформата
- Обучение на нови потребители относно използването на платформата
- Следене на тенденции и повтарящи се проблеми
- Участие в тестване на нови функционалности
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на ИТ или свързана сфера
- Добри комуникационни умения – писмено и устно
- Основни технически познания за уеб платформи и софтуер
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Добро владеене на английски език
- Умения за работа с CRM системи
- Гъвкавост при работа на смени
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в техническа поддръжка?
- Как бихте подходили към клиент с повтарящ се проблем?
- Какви инструменти използвате за диагностика на проблеми?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какво знаете за нашата платформа?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит с работа на смени?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на ИТ обслужването?
- Как бихте обяснили технически проблем на нетехнически потребител?
